FAQ 54

Ciao ☀️
Être ou ne pas être? Pizza ou Pasta? Spritz ou Bellini? C'est ça le dilemme..
Nous n'avons peut-être pas toutes les réponses mais nous faisons de notre mieux pour satisfaire vos attentes❤️

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison sont indiqués dans chaque fiche produit (Ex: pré-commande disponible, livraison sous 5 jours).

Que signifie le statut de ma commande “paiement accepté”? : 

Ce statut signifie que nous avons bien reçu votre commande et que nous la traiterons dans les meilleurs délais.

Que signifie le statut de ma commande “réapprovisionnement en cours”?

Certains produits sont en “pré-commande” car nous adaptons  la production à la demande dans le but d’éviter la surproduction et le gaspillage, pour une démarche plus éthique.

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de la part de colissimo et de Faubourg 54, avec un numéro de suivi de colis (n’oubliez pas de regarder vos spams :)).

Comment puis-je contacter le service client? 

En bas de page de notre site, dans la rubrique “Informations — Contactez-nous” ou depuis votre espace client.

Que faire si ma commande a été retournée à l’expéditeur? 

Contactez-nous via le SAV pour que nous puissions trouver une solution ensemble :)

Quelles sont vos destinations de livraison à l'internationale?
Nous livrons partout sauf au Royaume-Uni et à l'Île de la Barbade :( (mais on y travaille).

RETOURS & REMBOURSEMENT

Quelle est votre politique de retour? 

Vous avez 14 jours pour effectuer un retour (à partir de la réception de votre colis). Par la suite, les retours sont traités dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis. 

Comment effectuer un retour? 

Pour les retours, vous pouvez dans un premier temps faire une demande de retour sur votre compte client, dans la rubrique “historique de vos commandes”. Si vous n'avez pas de compte client, vous trouverez un lien de retour dans le mail de confirmation de la commande.

Dans un second temps, vous devez nous renvoyer vos articles en remplissant la feuille de retour, ou en nous laissant un petit mot avec le motif de retour. Notre adresse : Faubourg54, 13 rue Georges Auric 75019 Paris

Puis-je avoir un échange au lieu d’un remboursement?  

Les échanges sont possibles. Vous devez juste cocher la case “échange” sur le bon de retour ou nous laisser un petit message dans votre colis de retour.

Dans le cas d’un échange, nous recréerons une commande pour vous. Vous n'aurez pas à repayer les frais de port pour le second envoi.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours.

PROBLÈMES AVEC UNE COMMANDE

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande? 

Vous pouvez annuler votre commande sous 24 heures en nous contactant via le SAV.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez effectuer un retour en nous spécifiant son motif. 

Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux? 

Nous sommes sincèrement désolés pour cela :(

Écrivez-nous dans la rubrique SAV. Nous vous enverrons une étiquette de retour pré-payée pour que vous puissiez nous retourner l’article défectueux et procéder à l’échange. 

Que faire s'il manque un article dans ma commande? 

Oupsss… :(

Écrivez-nous dans la rubrique SAV. Nous recréerons une commande pour vous envoyer l’article manquant :)

Pourquoi ma commande a été envoyée partiellement ? 
Les commandes sont envoyées partiellement lorsque un ou plusieurs article(s) a/ont un délai d'approvisionnement supérieur à 1 semaine.

PRODUITS & STOCK

Qu’est-ce que cela signifie quand c’est marqué “précommande disponible”? 

Certains produits sont en “pré-commande” car nous adaptons  la production à la demande dans le but d’éviter la surproduction et le gaspillage, pour une démarche plus éthique.

Avez-vous un guide d’entretien? 

Oui, il est disponible dans les fiches produit de chaque article ainsi que sur les étiquettes.

Le meilleur conseil que l’on puisse vous donner, c’est de les aimer :)

Y a-t-il un guide des tailles? 

Vous trouverez un guide des tailles par produit dans les photos de chaque article ainsi que des informations complémentaires dans chaque description.

Avez vous une boutique? 

Notre boutique est située 33 avenue Trudaine, 75009 Paris. Venez boire un café avec nous :D

Quelle est votre politique de prix? 

Nous nous efforçons de proposer des prix justes toute l’année. De ce fait, nous ne faisons pas de soldes mais seulement des remises occasionnelles.

Quelle est votre politique de production? 

Faubourg54 travaille avec un réseau de partenaires rendant possible une production en continue et en petites quantités. Ce système nous permet une certaine flexibilité pour répondre au mieux à la demande, tout en évitant le gaspillage et la surproduction. 

La plupart de nos sweats et t-shirts sont fabriqués en Inde, à partir de coton biologique. 

Nos partenaires de production sont certifiés par le Global Organic Standard ainsi que le Code of Labour Practices.

Les produits défectueux, les prototypes ou les échantillons sont donnés à des associations telles que Emmaüs France.

Nous avons également une gamme de produits “Made In France” et “made in Italy”. 

Nous nous efforçons d’assurer une démarche éthique, plus respectueuse des travailleurs du secteur de la mode ainsi que de l’environnement. Nous ne sommes pas parfaits, mais nous y travaillons :)

PROMOTIONS & PAIEMENTS

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Carte bancaire (paiement en une ou plusieurs fois) — Paypal

Proposez-vous un code promo?

Nous ne proposons pas de codes promo en accord avec notre politique de prix juste; en revanche, certaines surprises peuvent se cacher dans nos newsletters :)

Comment utiliser un code promo?

Dans votre panier, vous pourrez ajouter votre code promotionnel dans l’espace “bon de réduction”. 

Puis-je commander en ligne sans risque? 

Vous pouvez bien évidemment commander en ligne sans risque via nos moyens de paiement sécurisés. Lors de votre paiement, il peut vous être demandé une vérification 3D Secure qui est un système de paiement par authentification permettant de vous garantir une sécurité optimale lors de vos achats en ligne. Il peut vous être demandé :

   - De saisir votre date de naissance

   - De renseigner un code reçu par SMS
 -  Ou encore de répondre à une question personnelle.

QUESTIONS TECHNIQUES

Comment créer un compte client?

Sur le côté gauche de notre site, cliquez sur “connexion”. Vous aurez par la suite la possibilité de renseigner votre adresse mail et vos informations personnelles.

Dois-je créer un compte pour passer une commande? 

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer commande. Vous pouvez commander en tant qu’invité.

Comment puis-je m'inscrire à la Newsletter? 

Vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter en renseignant votre e-mail via le pop-up d’inscription ou par le biais de la rubrique “lettre d’informations” en bas de page de notre site.

Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux Facebook, Instagram et Pinterest pour ne rien manquer de nos dernières actualités et collections :)

Que faire si je ne reçois pas la Newsletter après l’inscription? 

Contactez-nous via la SAV, on s’occupe de tout :)

Si vous avez d'autres questions ou si vous voulez nous envoyer des messages d’amour ou des recettes gourmandes,
n'hésitez pas à contacter notre service client 💌